2021年2月27日，三棵树“马上住”服务的400客服热线接到了一通特别的来电。电话那头是来自广东的何先生，他并非来咨询产品，而是专门来表扬“马上住”的卓越服务和客户经理的专业与贴心。

原来，2020年5月，何先生因家中翻新需求，被“三棵树，马上住”的广告吸引，遂联系了三棵树客服，希望了解基检服务。客服迅速为他登记了信息并指派了订单，广州三棵树合作伙伴的客户经理迅速响应，不仅按标准化服务流程执行，而且还通过专业的墙面基检和细致的服务流程介绍，赢得了何先生的高度信任。双方迅速签订合同，并安排施工事宜。

施工期间，经过专业培训的健康师傅们严格遵循施工标准，确保每一个细节都精益求精。同时，项目组建立的微信群让何先生能够随时了解施工进度和质量，提高了施工过程的透明度和便捷性。施工完成后，家具归位和整理清洁工作也迅速完成，整个施工流程让何先生倍感省心。

更为难得的是，客户经理不仅在施工期间提供了卓越的服务，在施工完成后也积极与何先生保持联系，主动关心了解墙面翻新后的情况。何先生家的墙面问题，无论是日常生活中硬物重击磕破的漆面，还是此次翻新不包含的阳台顶部渗水问题，客户经理都迅速响应并妥善解决，提供了超越用户预期的售后，展现出了极高的专业素养和责任心。

2021年2月，当客户经理再次到何先生小区服务其他业主时，他不仅主动关心何先生家的墙面状况，还自费购买并替换了坏掉的水龙头。这种细致入微的服务和真诚的关怀，让何先生深受感动，于是决定拨打三棵树官方电话表达感谢，并为客户经理转介绍了朋友的订单。